Ob Gas, Öl, Pellets oder Wärmepumpe – wer eine Heizung installieren, reparieren oder warten lassen möchte, kommt meist um einen Fachbetrieb nicht herum. Doch wie finde ich als Verbraucher einen qualifizierten Heizungsbauer? Worauf sollte ich bei der Auswahl achten? Was sind wichtige Qualitätskriterien? Der folgende Beitrag erläutert die wesentlichen Punkte.
Wie finde ich einen guten Handwerker für Heizung und Sanitär?
Für viele Installations- und Wartungsarbeiten bei einer Heizung ist die Beauftragung eines Fachmanns unerlässlich. Wir geben Tipps, wie Sie einen kompetenten und zuverlässigen Handwerker finden, und zudem unnötige Kosten vermeiden.
Immer Betrieb in der Nähe suchen
Suchen Sie sich grundsätzlich immer einen Fachbetrieb in der Nähe. Im Optimalfall kommt er direkt aus Ihrem Wohnort. Kurze Anfahrtswege des Handwerkers sorgen nicht nur für eine unkomplizierte Inanspruchnahme des Kundendienstes im Fall der Fälle, sondern ersparen Ihnen auch teure Anfahrtskosten.
Angebote vergleichen – aber Qualität geht vor Preis
Um Kosten zu sparen lohnt es sich immer, mehrere Angebote von verschiedenen Heizungs- und Sanitärbetrieben einzuholen, und Preise zu vergleichen. Jedoch sollte die Auswahl nicht in erster Linie nach den Kosten erfolgen. Qualität geht immer vor. Achten Sie deshalb bei der Suche auf bestimmte Qualitätsmerkmale. Ist das Angebot eines Handwerkers bei scheinbar gleichem Leistungsumfang deutlich günstiger als die Konkurrenz, ist Vorsicht geboten. Man sollte hier jedoch nicht sofort schlechte Materialien, Schwarzarbeit oder Lohndumping unterstellen. Viel wahrscheinlicher ist, dass der Leistungsumfang doch nicht dem der anderen Angebote entspricht. So können z.B. wichtige Punkte fehlen, welche später extra berechnet werden. Eine auffällig niedrige Preiskalkulation sollte grundsätzlich kritisch hinterfragt werden.
Bietet die Internetsuche Vorteile?
Gerade in Städten sowie größeren Orten kann man nicht alle ansässigen Betriebe kennen. Über die Internetsuche lassen sich die Fachbetriebe in der Umgebung recht schnell und einfach finden. Um eine Vorauswahl zu treffen, ist die Online-Suche durchaus hilfreich. Gleichzeitig können über spezielle Abfragetools (siehe unten) direkt Angebote eingeholt und miteinander verglichen werden.
Wichtige Qualitätsmerkmale bei Handwerksbetrieben
Einen kompetenten Handwerker zu finden, ist für den Laien nicht immer einfach. Wer auf bestimmte Qualitätsmerkmale achtet, kann sich die Suche deutlich vereinfachen.
Mund zu Mund Propaganda
Befindet sich das Unternehmen direkt am Ort (empfehlenswert) ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass jemand in der Nachbarschaft bereits Erfahrungen mit dem Betrieb gesammelt hat. In diesem Zusammenhang lassen sich wunderbar Erfahrungen austauschen. Eine (Nicht-)Empfehlung vom (un-) zufriedenen Nachbarn ist meist sehr aussagekräftig. Die Mund-zu-Mund Propaganda ist das wichtigste Kriterium bei der Suche nach einem Dienstleister.
Handwerkskammer und Meisterbetrieb
Bei der örtlichen Handwerkskammer wird ein Verzeichnis, die so genannte Handwerksrolle geführt. Ist der Betrieb dort eingetragen, hat mindestens eine verantwortliche Person im Betrieb die Meisterprüfung des entsprechenden Handwerks bestanden. Damit hat das eingetragene Unternehmen eine offizielle Zulassung. Der Eintrag garantiert somit eine rechtlich einwandfreie Ausübung der Tätigkeit. Eine Bewertung der Qualität der Arbeiten ist hierüber jedoch nicht möglich.
Voller Terminkalender spricht für hohe Nachfrage und Beliebtheit
Einige Zeit auf die Auftragsdurchführung warten zu müssen ist zwar auf den ersten Blick ärgerlich. Jedoch spricht dies dafür, dass der Betrieb beliebt und gefragt ist. Ist der Handwerker dagegen sofort verfügbar, hat er höchstwahrscheinlich nur wenige Aufträge. Das kann (muss jedoch nicht zwingend) darauf hinweisen, dass seine Dienste wenig gefragt sind.
Auf Auszeichnungen und Qualitätssiegel achten
Wie bei fast allen Produkten oder Dienstleistungen gibt es auch für Handwerksbetriebe Qualitäts- und Prüfsiegel. Unterzieht sich ein Betrieb z.B. einer TüV-Prüfung, weist dies auf hohe Qualitätsstandards und Kompetenz hin.
Bekannte Prüfsiegel im Handwerk
- qih Qualitätssiegel – Auflistung von Unternehmen mit guten oder überdurchschnittlichen Leistungen. Bewertung erfolgt durch den Kunden
- TüV – unabhängige Prüfung von z.B. Ausführung, Montage, Beratung, oder Kundendienst
Bewertungen im Internet
Gute Resonanzen auf Bewertungsplattformen im Internet weisen zunächst auf eine zufriedene Kundschaft hin. Allerdings lassen sich Bewertungen auch leicht verfälschen z.B. mit selbst durchgeführten Eigeneinträgen durch das jeweilige Unternehmen. Echte Bewertungen von Kunden enthalten oft differenzierte Angaben mit größeren oder kleineren Kritikpunkten. Gefakte Bewertungen erkennt man häufig (leider nicht immer) an vielen sehr positiven Einträgen mit Lobeshymnen sowie immer gleichen oder ähnlichen Texten. Insgesamt sind Bewertungen im Internet zur Auswahl des Dienstleisters nur bedingt geeignet.
Bekannte Bewertungsportale
- Bestes Handwerk – Bewertungsportal speziell für Handwerksbetriebe
- bewertet.de – Einholung von Angeboten mit anschließender Bewertungsmöglichkeit von Dienstleistern
- Google+ local – größtes Bewertungsportal für ortsansässige Unternehmen.
- KennstDuEinen – Austauschmöglichkeit für Kunden über Erfahrungen mit Betrieben aus der Umgebung.
- golocal – Bewertungen von Dienstleistern aus der Umgebung
Wie lange gibt es das Unternehmen?
Auch die Dauer der Existenz eines Unternehmens kann ein Qualitätsfaktor sein. Kontinuität spricht i.d. Regel für solide Arbeit und zufriedene Kunden. Dies ist jedoch nur ein Anhaltspunkt. So kann sich auch ein mittelmäßiger Handwerker jahrelang durchwurschteln. Ebenso muss ein Betrieb nicht deshalb schlechter sein, nur weil er gerade neu gegründet wurde. Entscheidend ist immer die Fachkompetenz des Inhabers und seiner Mitarbeiter.
Erreichbarkeit und Wochenend-Notdienst
Ein Heizungsbetrieb sollte während der normalen Betriebszeiten stets für Kundenbelange erreichbar sein. Hat der Unternehmer kein Personal für die Entgegenahme von Kundenanrufen, sollte zumindest ein kurzfristiger Rückruf erfolgen. Denn nichts ist für einen Kunden frustrierender als ein Handwerker, dem man lange Zeit hinterher telefonieren muss. Ein weiterer Qualitätsfaktor ist eine unkomplizierte Erreichbarkeit in Notfällen, die auch am Wochende bestehen sollte. Denn die Reparatur einer Heizung im Winter, welche an einem Freitag Abend kaputt geht, kann nicht bis Montag warten.
Neutrale Beratung
Ein guter Fachbetrieb lässt sich auch daran erkennen, dass der Kunde neutral beraten wird. Mit anderen Worten: der Kunde darf nie den Eindruck gewinnen, dass man ihm etwas verkaufen möchte. Ebenso sollten nicht nur die Produkte eines bestimmten Herstellers empfohlen werden. Ein seriöser Betrieb bietet dem Kunden immer mehrere Möglichkeiten an.
Bietet ein größerer Betrieb Vorteile?
Die Größe des Handwerksbetriebes sagt nichts über die Qualität der Arbeiten aus. Aufgrund der höheren Anzahl der Mitarbeiter stehen jedoch mehr Ressourcen zur Verfügung. Ein Vorteil hiervon kann eine kürzere Wartezeit bis zur Ausführung sowie eine schnellere Fertigstellung der Arbeiten sein. Auch von einer besseren Erreichbarkeit ist auszugehen.